По-малко върнати пратки с наложен платеж

Виктор Стоянов

Основател на Sendica и създател на DRO подхода

Казвам се Виктор Стоянов. Преди да консултирам чужди магазини, преминах лично през всяка стъпка, по която минава една поръчка — от рекламата, която я привлича, до разговора с клиента, който я получава или отказва. Работил съм по целия път на поръчката: собствен онлайн магазин, фулфилмънт център, куриерски франчайзи и кол център за продажби и обслужване.

Обединих този опит в DRO, Delivery Rate Optimization: система за подобряване на процеса до успешно получената пратка. Затова на уебинара ще говорим не само за куриери, а за цялата верига решения зад всяка пратка.

1. 2012

   Пътят ми в онлайн търговията започна с дизайн и изграждане на уебсайтове. Постепенно работата се разшири към рекламни кампании и маркетингови стратегии, с които помагах на онлайн бизнеси да привличат клиенти и да увеличават продажбите си.

2. 2017

   Създадох собствен онлайн бранд. Тогава започнах да виждам резултата от всяко решение в ежедневната работа на собствения си бизнес: какво обещаваме в рекламата, как клиентът поръчва, как подготвяме пратката и дали накрая я получава.

3. 2019

   Създадох фулфилмънт център. Работата по съхранението, подготовката и изпращането на поръчки ми даде поглед върху процесите, които клиентът не вижда, но от които зависят точността и бързината на доставката.

4. 2020–2023

   С управлението на куриерски франчайзи опознах движението на пратките, получаването им и причините част от тях да се връщат. А кол центърът за продажби и обслужване, който създадох през 2023 г., добави последната перспектива: разговора с клиента, неговите очаквания, колебания и причини за отказ.

Проблемът може да се прояви като върната пратка, а причината да е възникнала много по-рано.